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商品カテゴリ一覧 > サイトガイド > Q&A よくあるお問い合わせ

休業のお知らせ
GW期間の配送について
誠に勝手ではございますが、4/29,30、5/3-6の期間お休みさせていただきます。
お急ぎのものはなるべく早くご注文くださいませ。

4/28-5/6頃まで、物流の集中・交通事情のため配達の日時指定をお受けすることができません。
5/1・5/2は出荷業務は行いますが、到着がGW明けになる場合もございます。
その前後の期間でも、天災やお荷物の混雑状況により予定通りお届けできない場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。
Q&A よくあるお問い合わせ

ご注文について

注文前

注文後

商品について

ガス給湯器

レンジフード

トイレ

エコカラット

排水方向について

ご注文について

注文前

商品の発送はいつぐらいになりますか?

商品によって異なります。 弊社在庫商品の場合は、平日お昼12時までの注文・ご決済が確定していれば即日出荷での対応が可能です。
お取り寄せ商品につきましては、メーカーの在庫状況、受注生産品か否かによって異なります。
メーカーに在庫ある場合は、通常4-5日での出荷となります。
受注生産品の場合、該当商品の生産期間により異なります。

お急ぎの場合はクレジットカードまたは代金引換が一番最速となります。
銀行振り込み・その他支払方法になりますとご入金確認後のご用意となりますので、お時間を頂く場合がございますのでご注意願います。

商品の予約または取り置きはできますか?

弊社では商品のご予約・取り置きはお届け希望日の1ヶ月前から行っております。
ご予約・お取り置きの場合は先払いが条件となりますのでご注意願います。

海外への発送は可能でしょうか?

海外への配送も行っておりますが、商品によってお送り出来ない場合がございます。
基本的に郵便局のEMSでの発送となります。
また別途送料がかかりますので事前にご希望の商品・お届け先のご住所をお伺い出来ますとご案内させていただきます。

北海道・沖縄・その他離島までの送料が知りたい

商品によって送料が異なりますため、事前に toiawase@e-material.co.jp まで、ご希望の商品・数量・お届け先の郵便番号をお知らせいただければご案内させて頂きます。

商品が載っていないのですが取り扱い可能ですか?

メーカー・品番またはメーカーのお見積書を頂ければお見積りさせて頂きます。
toiawase@e-material.co.jpまでご連絡くださいませ。
(取り扱いしていないメーカーの場合もございますのでご了承ください)

素人でも取付できますか?

商品にもよりますが器用な方でしたらご自身でされる場合もございますが、一概に必ず出来るとは言えませんのでご了承願います。
また、ご自身で設置された際に不備が起こった場合はメーカー保証対象外になる場合がございますのでご注意ください。
設置に関して資格が必要な商品もございますので設置に関しての詳細は各メーカーまでお問い合わせをお願い致します。

注文後

注文したのですが確認メールが届きません。

基本的にご注文を頂きますと、土日祝日を除き1-2営業日以内には弊社よりメールをお送りしております。
ご注文後の自動送信メール及び当店からの確認メールが届かない場合、 ご注文が完了されていないか、当店メールアドレスがブロックされているかシステムの不具合の可能性がございます。
お手数ですが弊社toiawase@e-material.co.jpへご注文番号及びご注文者様のお名前をご明記の上ご連絡頂きますようお願い致します。
お名前やご注文番号が無明記の場合、ご注文データが見当たらずご返信が大幅に遅れる場合がございますのでご注意願います。

注文後の商品の支払方法の変更をしたい

お支払の変更に関してはご連絡いただくタイミングや、ご希望のお支払方法によっては変更出来ない場合がございます。
一度toiawase@e-material.co.jpまでご連絡くださいませ。

注文をしたけどポイントを利用したい・変更したい

ご注文確定後のポイント利用に関してはシステム上変更が出来ませんので一度キャンセルさせて頂く形となります。
toiawase@e-material.co.jpまでご連絡くださいませ。

保証書に捺印がありません

弊社では保証書に捺印しての発送は致しておりません。
出荷後メールにてお送りしております納品書またはご注文のご案内メールを保証書と一緒に保存頂きますようお願い致します。

商品を返品・交換したい

弊社ではご注文いただきました商品の返品・交換はお受けできません。 ご注文の際は品番 サイズ 色などよくご確認の上ご注文くださいます様お願い申し上げます。 ※クーリングオフは適応外となりますのでご了承ください。詳しくはこちら

商品について

ガス給湯器

給湯器には20号や24号などの表示がありますが、この号とはなんですか?

「水温+25℃」のお湯を1分間に何リットル出せるかということを示すものです。
24号給湯器の表示がある商品は、「水温+25℃」のお湯を1分間に24リットル出すことができる給湯器となります。
基本的に号数が大きいほど一時期に大量のお湯を使うことができます。
商品選択の際、家族構成や使用状況などよくご検討いただいたうえで条件にあったタイプをお選びください。

フルオートとオートの違いはなんですか?

たし湯や自動配管洗浄などの機能が異なります。

【オートタイプ】
お湯はりから、おいだき、保温まで自動です。

【フルオートタイプ】
お湯はりから、おいだき、保温、たし湯まで、すべてお任せ全自動です。

給湯器に井戸水や地下水、温泉水で使用しても問題はないでしょうか?

水道水を基本に設計されております。
井戸水、地下水、温泉水の場合水質によっては機器の配管に異物が付着したり、
場合によっては腐食して配管に穴があき水漏れを起こす場合がありますので使用しないでください。

凍結を予防するための対策はありますか?

凍結予防につきましては、給湯・給水配管の保温措置や、取扱説明書に記載があります。
給湯器の凍結予防措置をしていただきますようお願いいたします。

レンジフード

本体以外には、部材・オプションは必要ですか?

当サイトでは、レンジフードに前幕板やダクトカバーなど付いている場合がありますが、ほとんどの商品に付いておりません。
各商品ページを確認の上、ご購入ください。
また、お客様のキッチンの設置状況に応じて、横幕板などのオプション品など必要になります。

レンジフードのオプションの種類は?

【前幕板】
前幕板はファンやダクト部分を隠して見栄えよくするために必要な部材です。
前幕板は標準で付いている場合がありますが、ほとんどの商品には、付いておりません。
各商品ページを確認してください。
前幕板を選ぶ場合は、全高70cm用か60cm用を必ず確認し、ご注文ください。

また、お客様で前幕板の取付面材をご用意される場合は、別売りの面材金具が必要になります。


【横幕板】
横幕板は、前幕板設置タイプのレンジフードで必要になる場合がございます。
レンジフード本体のサイドがオープンの場合、横から見えるダクトを隠す為に必要です。
両サイドがオープンの場合は、2枚必要になります。
両サイドが吊戸、若しくは壁の場合は必要ありません。


【ダクトカバー】
ダクトカバーはファンやダクト部分を隠して見栄えよくするために必要な部材です。

ダクトカバーは標準で付いている場合がありますが、ほとんどの商品には、付いておりません。
各商品ページを確認してください。

ダクトカバーが付いていない場合は、必要なサイズを確認し、ご注文ください。


【電動密閉シャッター】
レンジフードのスイッチのON/OFFと連動してシャッターが開閉。
外風や音の侵入を防ぎます。
(排気側専用)外風の強い高層階のマンションや外の騒音が気になる戸建におすすめのオプションです。
設置できない場合がありますので、ご確認の上、ご注文ください。


【L型ダクト】
排気方向を変える場合に使用します。
ダクト自身がある程度曲がりますので、必要かどうかは、取付業者様とご相談下さい。

トイレ(便器)の排水芯・排水高さについて

排水芯は、どう選べばいいの?

便器には、「床排水」と「壁排水」の2種類のタイプがあります。
一戸建てや、 ほとんどのマンションは床排水タイプです。
マンションで便器の後側から壁との間に太い排水管がある場合は壁排水タイプ。
リフォームの場合、現在設置されている便器の排水方式と同じ方式の便器をお選び下さい。

床排水とは?

一般的な排水方式のトイレで、床に接続された排水管を通って水が流れます。
排水管は便器の下にあるため、目では確認できません。


床排水の場合、便器後方の壁から排水管中心までの距離(排水芯)により、設置可能な機種が変わります。
新築物件や1995年以降に建てられた物件の大半は、排水芯200mmタイプが設置可能です。
これ以外の場合は、幅広い排水芯に対応でき るリフォームタイプ(リモデル便器)を使用します。
これにより、ほとんどの便器が床工事無しで取替可能です。(リフォーム=リモデル=リトイレ)

壁排水とは?

一部のマンションで使われている排水方式で、壁に接続された排水管を通って水が流れます。
排水管は便器の後ろから壁に向かって接続されているので、目で確認できます(便器の奥に太い排水管が出ています)


壁排水の場合、床から排水管中心までの高さにより、設置可能な機種が変わります。
排水高さは、120mmタイプと155mmタイプの2種類があり、現在の新築では120mmで統一されていますが、取替えの場合は現状と同タイプをお選び下さい。

エコカラット

取付方法は、どのようにすればよろしいでしょうか?

INAXの施工マニュアルがありますので、取付ける前にご確認してください。

●施工マニュアルは、こちらです。
「エコカラット エコカラットプラス 施工マニュアル」

取付ける際に必要な工具はありますか?

エコカラットを取り付ける際に、必要な工具になります。 場合によっては、必要ない工具もございます。

洗面の排水方向について

排水方向を確認するには?(Sトラップ、 Pトラップ)



●床面方向に排水を流す場合は「Sトラップ」を選びます。
アルファベットの「S」を左に傾けた形で、最も多いタイプのトラップ管になります。



●壁面方向に排水を流す場合は「Pトラップ」を選びます。
アルファベットの「P」を左に傾けた形をしています。床がすっきりするので最近増えたトラップ管です


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